Platform pembayaran digital Stripe menjemput pelanggan untuk menyertai mesyuarat pasukan pengurusannya setiap dua minggu sekali supaya mereka dapat mendapatkan 'maklum balas jujur,' menurut pengasas bersama Patrick Collison.
Dalam posting 8 April di X, CEO raksasa fintech itu mengatakan syarikat itu mengundang pelanggan untuk menyertai 30 minit pertama mesyuarat, yang dihadiri oleh kira-kira 40 pemimpin 'dari seluruh Stripe'.
'Walaupun kami sudah mempunyai banyak mekanisme maklum balas pelanggan, tetapi ia selalu memacu pemikiran dan penyiasatan baru,' tulisnya.
Ini adalah strategi yang menarik dari Stripe, yang ditubuhkan pada tahun 2010 dan dianggap sebagai fintech swasta terbesar di dunia (nilai terkini adalah $91.5 bilion).
Sejak beberapa tahun, startup telah mengadu secara anekdot bahawa Stripe lebih memberi tumpuan kepada pelanggan yang lebih besar daripada yang lebih kecil yang ia ditetapkan untuk berkhidmat. Tetapi syarikat ini mesti melakukan sesuatu yang betul. Surat tahunan Stripe pada bulan Februari yang ditulis oleh Collison mencatatkan bahawa jumlah pembayaran pada tahun 2024 meningkat kepada $1.4 trilion, naik 38% berbanding tahun sebelumnya.
Stripe juga menambah dalam surat tersebut bahawa ia kini digunakan oleh separuh dari 100 syarikat Fortune, menegaskan bagaimana ia telah melesat dari sebuah startup yang bekerja dengan startup lain menjadi pemain perniagaan besar.
Dalam posting di X, Collison menjawab soalan CTO Cloudflare tentang bila syarikatnya akan menerima jemputan dengan, 'Sangat ingin mempunyai anda semua...akan menghubungi.'
Mengenai perasaan perniagaan kecil yang merasa diabaikan, seorang pelabur menulis: 'Hai Patrick - anda tahu saya mengagumi @Stripe - tetapi anda patut memberi perhatian kepada sejauh mana perkara-perkara telah merosot bagi komuniti indie yang menggunakan Stripe. Saya menghantar mesej kepada sokongan seminggu yang lalu - tiada jawapan, perkara menjadi sangat rumit. Ada lebih perkara, tetapi ia berterabur.'
Banyak yang memuji langkah tersebut, dengan seorang pengguna mencatat: 'Suka ini. Menjaga budaya yang memberi tumpuan kepada perkara yang penting dan membantu mengimbangkan realiti.'
Dan, secara semulajadi, beberapa pelanggan Stripe menggunakan posting X itu untuk mengemukakan aduan mereka (di sini dan di sini).
Walau bagaimanapun, seorang pengasas ternama kelihatan bersetuju dengan pendekatan Stripe: Elon Musk membalas posting dengan 'Idea baik.'
