Roku melumpuhkan TV dan peranti streaming sehingga pengguna bersetuju dengan terma baru

Pengguna Roku di seluruh negara menghidupkan TV mereka minggu ini untuk mendapati satu kejutan yang tidak menyenangkan: Syarikat tersebut memerlukan mereka bersetuju dengan terma penyelesaian sengketa baru untuk mengakses peranti mereka. Peranti tersebut tidak dapat digunakan sehingga pengguna bersetuju.

Pengguna (sekurang-kurangnya, pengguna ini) menerima emel sehari sebelumnya yang mengatakan bahawa “kami telah membuat perubahan kepada Terma Penyelesaian Sengketa kami, yang menerangkan bagaimana anda boleh menyelesaikan sengketa dengan Roku. Kami mencadangkan agar anda membaca Terma Penyelesaian Sengketa yang dikemaskini. Dengan meneruskan menggunakan produk atau perkhidmatan kami, anda bersetuju dengan terma-terma yang dikemaskini ini.”

Tentulah, terma tersebut termasuk perjanjian arbirtasi paksa yang menghalang pengguna daripada mendakwa atau menyertai tuntutan mahkamah terhadap Roku. Ia adalah perkara biasa pada hari ini sebagai cara untuk menghadkan liabiliti, dan pengguna sering kali tidak mempunyai jalan keluar. Mereka hanya mengetahui kemudian apabila syarikat itu melakukan sesuatu yang keji dan konsekuensinya tidak signifikan. Syarikat teknologi suka melakukan satu tip kotor ini untuk menjimatkan jutaan! (Bagi pengetahuan penuh, syarikat induk kami juga memerlukan arbirtasi sebagai sebahagian daripada dasar penyelesaian sengketa kami.)

Tetapi apa sebenarnya yang baru apabila dibaca terma tersebut adalah satu bahagian “Penyelesaian Sengketa Informal” yang baru. Ini memerlukan sesiapa dengan aduan undang-undang untuk membawainya kepada peguam Roku terlebih dahulu, yang akan mengadakan panggilan “Bertemu dan Bengkel” dan kemudian “menawarkan penyelesaian yang adil berdasarkan fakta” yang pastinya akan menjadi pemurah dan pemikiran. Jadi mereka menambah arbiter pra-arbitasi untuk lebih menjauhkan ancaman undang-undang daripada menjadi kenyataan. Perubahan itu sebenarnya dilakukan kelmarin (walaupun tiada pemberitahuan yang dikeluarkan) tetapi hanya berkuatkuasa baru-baru ini, dan sekarang, beberapa minggu kemudian, pengguna diberitahu dengan cara yang meragukan ini.

Saya cuba untuk opt out daripada ini apabila saya boleh, dan setelah membaca terma-terma (yang mana, tentu saja, dengan “meneruskan menggunakan” TV saya, saya sudah bersetuju), saya dapati bahawa anda hanya boleh melakukannya dengan menghantar notis bertulis kepada peguam mereka — sesuatu yang saya berniat sepenuhnya untuk lakukan hari ini. Sebenarnya, kerana arbirtasi sebenarnya telah wujud, kemaskini ini memberikan peluang untuk memilih keluar daripada sesuatu yang saya tidak tahu saya sudah terikat.

Tetapi semalam saya hidupkan TV dan lihat notis itu sekali lagi, seperti juga ratusan yang lain (beberapa telah melihatnya beberapa hari yang lalu), yang dengan cepat mengadu di forum. Saya secara tidak sengaja bersetuju (sekali lagi... saya fikir) dengan menekan butang bintang untuk melihat terma dan kemudian menekan butang kembali, di mana saya berniat untuk mencari jalan keluar, tetapi tentu saja tidak wujud. Tiada akses kepada peranti tanpa bersetuju dengan terma baru.

Menariknya, terma-terma itu sendiri sudah lama tidak berubah. Ini cara bagaimana ia kelihatan kepada sesiapa yang hanya ingin menonton episod baru "Shōgun" (sangat bagus sejauh ini):

Itu dari pengguna forum AJCxZ0; harap anda tidak kisah.

Bukanlah perkara ini begitu jarang. Pada dasarnya, kita sentiasa menggunakan aplikasi dan permainan yang menunjukkan perjanjian lesen pengguna akhir (EULA) dan terma serta syarat yang baru. Saya mungkin telah mengabaikan selusin dan mendedahkan diri kepada bahaya tidak diduga di sini. Tetapi sebenarnya ada sesuatu yang agak keji tentang melumpuhkan peranti pengguna sepenuhnya sehingga mereka bersetuju, dan hampir apa sahaja yang dilakukan pengguna dianggap sebagai persetujuan. Banyak telefon, aplikasi, dan perkhidmatan membenarkan anda terus menggunakannya untuk sesetengah masa atau membatasi anda kepada versi semasa sehingga anda bersetuju.

Sayangnya, itu tidak berlaku di sini. Pada masa ini, saya terikat dengan perjanjian baru ini. Saya masih akan memilih keluar, dan anda juga harus berbuat demikian — tetapi anda perlu bertindak cepat. Anda hanya boleh berbuat demikian dalam tempoh 30 hari selepas terma baru berkuat kuasa ke atas anda. Mungkin itu ketika anda diberitahu, tetapi ianya mungkin juga pada 20 Mac, yang mana 30 hari selepas mereka secara nominal (dan secara senyap)berkuat kuasa, pada 20 Februari. Jadi ambillah sebuah pen dan kertas dan catatkan maklumat berikut:

• Nama orang yang memilih keluar.
• Maklumat hubungan (alamat dan nombor telefon, mungkin).
• Emel yang digunakan untuk mendaftar akaun Roku jika berkenan.
• Jenis produk, perisian, atau perkhidmatan "terbabit" — sebagai contoh, nombor model TV atau batang streaming anda. Mungkin juga senaraikan Roku OS juga.
• Jika anda mempunyai resit, anda boleh menyertakannya tetapi ia tidak perlu, nampaknya.

Walaupun mereka sudah mempunyainya. Masukkan dalam sampul dan hantar ke:

• Stephen Kay, Peguam Besar, Roku, Inc.
  1701 Junction Court, Suite 100
  San Jose, CA 95112

Terima kasih di atas kerjasama, Stephen. Walaupun pada peringkat retrospektif, saya — dan hampir setiap pengguna perkhidmatan syarikat anda — lebih memilih opsyen keluar elektronik yang langsung berbanding tip palsu ini untuk meningkatkan geseran dan memaksa pengguna sekali lagi menerima terma-terma ini.

Jangan leka; jika tidak, apabila orang ramai mendakwa mereka kerana mereka menahan peranti untuk memaksa mereka menerima terma penyelesaian sengketa yang bermusuhan terhadap pengguna, anda tidak akan dapat menyertai dalam keseronokan itu. Hanya sekitar 35 orang kami yang masih mempunyai pen, kertas, dan sampul dalam jangkauan yang mudah yang akan mendapat manfaat daripadanya.

Kemas kini: Kesilapan saya, terma arbirtasi sudah wujud, tetapi terma penyelesaian sengketa informal belum. Tetapi peranti itu, sebenarnya, tidak dapat diakses sehingga pengguna bersetuju dengan terma, yang diam-diam berkuat kuasa dua minggu yang lalu. Saya telah mengemas kini pos tersebut keseluruhannya untuk mencerminkan ini.

Roku enggan memberikan kenyataan secara rasmi, walaupun mereka menunjukkan bahawa arbirtasi sudah ada dalam terma-terma itu. Saya telah mengajukan beberapa soalan lanjut dan akan mengemaskini sekali lagi jika mendapat maklum balas.